住まいが本社に程近い、まさに地元っ子。小学校時代、冨士自動車の観光バスで遠足に行ったこともあるなど身近な存在でしたね。異業種からの転身で、最初の頃はとにかく不安でした。接客のこと、地理のこと、いろいろ不安要素はあったけれど、会社のサポートのお陰でいまは乗務員としてこうして働けています。心掛けているのは気持ちよく乗ってもらうこと、そのための良い返事、ですかね。いつまた乗っていただくか分からないけれど、「運転手さん、気持ち良かったよ」といってもらえるのが一番うれしい。病院へお送りする時は、「お大事に」とか「早く良くなってくださいね」というお声掛けも自然にします。自分ではそれをサービスとは思っていないけれども、人にいわせれば、それこそ最高のサービスだといわれますがね・・・。
　乗務員になる前は自営で、性格はというと職人あがりで短気。仕事柄、自分本位で人と接することの少ない毎日でしたが、そんな私が乗務員という仕事を通して、お客様に喜んでいただいているのだから不思議ですね。乗務員を目指す方にまず言いたいのは、この商売は自分磨きだということ。いろんなお客様がいらっしゃるけれど、接客の中から得る体験は、本当に意味あるものだと思います。

　乗務員になってから日が浅いこともあり、勉強の毎日ですね。挨拶も、接客も、普通にできていれば問題はないと思いますが、「お客様を無事に目的地までお送りする」ということ自体が、意識のうえでまず大変です。大切な命をお預かりしていますから、やっぱり緊張はしますよね。大変さでいうと地理の把握もあります。この仕事では道路、地番、建物の名前までを含めて地理といっているのですが、いまはそれを覚えるのに追われている感があります。新しいビルは立ちますし、ガソリンスタンドなどのランドマークがなくなったりしていますし・・・。地理に対する不安もありますが、それ以上に仕事のしやすい環境に感謝をしています。分からない道があれば先輩に教えてもらったり、ホテルのロータリーへの入り方を聞いてみたりと、カーナビの機能にはない実体験を踏まえたノウハウを学べる。相談をしやすい、気軽に話をしやすい、そういう雰囲気なんです。もっとも先輩からは「タクシーの乗務員は、乗り続ける間が勉強だ」とも言われますが、自分なりにそれを実感しているところです。今後は、乗務員というプロになった以上、お客様には料金以上のサービスをお届けしたい。その目標を励みにして、着実にスキルを高めていきたいと思います。